Najczęściej zadawane pytania
Oto lista najczęściej zadawanych pytań. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi skontaktuj się z nami.
Odbiór, transport oraz dostawa przesyłki
Czy kurier przywiezie ze sobą etykietę / list przewozowy?
W większości serwisów prześlemy etykietę emailem, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę. Jeżeli usługa oferuje przywiezienia etykiety przez kuriera, należy ją zaznaczyc podczas składania zamówienia.
Dokumenty celne mają postać elektroniczną, nie trzeba nic drukować.
Brak odbioru paczki z winy klienta
Jeżeli kurier nie odbierze paczki z winy klienta (np. nie zastanie nikogo w domu lub paczka nie będzie gotowa do wydania) - może zostać (choć nie zawsze) doliczona dopłata za pusty podjazd (według tabeli dopłat § 6 Regulaminu), zaś zlecenie nie będzie już realizowane.Należy ten fakt zgłosić poprzez Panel Klienta
Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i złożenie nowego zlecenia lub jego anulowanie.
Kurier przy dostawie nie zastał nikogo w domu
Kurier podejmuje zwykle 2 próby dostawy paczki. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu paczka zostanie przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą zwrotu przesyłki.
Więcej informacji o próbach dostawy widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki.
