Najczęściej zadawane pytania

Jak wysłać paczkę z UK do Polski?

Aby wysłać paczkę do Polski z Wielkiej Brytanii, wystarczy zamówić usługę online, przygotować paczkę i poczekać na kuriera. Kurier odbiera przesyłkę spod wskazanego adresu w UK i dostarcza ją do Polski w ciągu kilku dni roboczych. Paczke można również zanieść do punktu nadań - po wcześniejszym wybraniu takiej opcji.

Ile kosztuje paczka z UK do Polski?

Cena paczki z UK do Polski zależy od jej wagi i wymiarów. Najtańsze przesyłki zaczynają się od około £23–24, a dokładną cenę można sprawdzić w kalkulatorze online.

Czy po Brexicie potrzebne są dokumenty celne?

Tak, po Brexicie do wysyłki paczek do Polski i do Wielkiej Brytanii wymagane jest zgłoszenie celne. Wystarczy wypełnic prosty formularz online podczas składania zamówienia.

Czy będa jakieś opłaty celne?

Dokumentację celną dla klientów indywidualnych przygotowujemy tak, aby paczki spełniały kryteria zwolnienia od opłat celnych. Paczki są deklarowane jako prezenty niskiej wartości (do 36 GBP), wysyłane między osobami prywatnymi, które nie mają charakteru handlowego. Jeżeli zastosujesz się do naszych wslkazówek podczas składania zlecenia, to Twoja paczka spełni te kryteria. WIęcej informacji znajdziesz w artykule. 

Prosimy pamiętać że finalną decyzję dortyczącą zwolnienia od opłat celnych podejmuje agencja celna kraju docelowego. Jeżeli opłaty celne zostaną nałozone, prosimy się z nami pilnie skontaktować. Pomożemy złożyć do agencji celnej stosowne odwołanie.

Czy obsługujecie moja okolicę?

Obsługujemy 98% terenu Angli, Szkocji, Walii oraz Polski. Paczki odbieramy każdego dnia roboczego. Wyjątkiem sa wyspy, odległe lub niedostępne tereny górskie.

Kiedy dostanę etykietę adresową?

Serwisy Parcelforce, UPS Standard, DHL:
- etykietę prześlemy najpóźniej dzień przed planowanym przyjazdem kuriera

Serwis UPS DropOff:
- paczki zamówione do godz. 16.00 - etykietę otrzymają do godz. 18.00
- paczki zamówione po godz. 16.00 - etykietę otrzymają następnego dnia roboczego

Lista punktów nadań UPS (Wielka Brytania)

Jeżeli zamówiełeś usługę UPS Dropp Off, paczkę powinieneś zanieść do punktu UPS Acess Point w ciągu 7 dni od otrzymania etykiety adresowej.
Paczki zamówione do godz. 14.00 otrzymają etykiete tego samego dnia do godz. 18.00, zamówione później otrzmaja w następnym dniu roboczym.
Listę punktów znajsziesz tutaj. Pamiętaj że punkty Access Points akceptuję paczki ważące do 20 kg, choć często przyjmują również nieco cięższe paczki.

Jak zapakować przesyłkę?

Paczka musi być zapakowana w standardowy karton o kształcie prostopadłościanu. 
 - Użyj mocnego pudełka kartonowego (nie używaj toreb, walizek owiniętych stretchem czy plecaków).
 - Zawartość zabezpiecz wypełniaczami, aby nie przesuwała się w środku.
 - Niestandardowe opakowanie wiąże się z dopłatą lub odmową ubezpieczenia.

Jak zapłacić za przesyłkę?

Opłaty za przesyłkę paczki można dokonać wyłącznie online w funtach lub złotówkach.
Akceptujemy karty płatnicze, przelewy na polskie oraz brytyjskie konto.

Informacja dla osób płacących brytyjskimi kartami w GBP
Po kliknięciu przycisku "Zapłać" zostaniesz przekierowany na stronę płatności. Tam w polach "BILLING INFORMATION" prosimy wpisać adres pod którym jest zarejestrowana karta płatnicza. (domyśnie jest wpisany adres nadania paczki).

Ile trwa dostawa paczki z UK do Polski?

Średni dostawy paczki z Wielkiej Brytanii do Polski wynosi 3–5 dni roboczych, w zależności od wybranego juriera i okresu w roku.

Nie mogę czekać na kuriera cały dzień! Co wtedy?

Jeżeli nie mogą Państwo czekać na odbiór paczki przez kuriera sugerujemy wybrać taki serwis w którym możecie Państwo dostarczyć samodzielnie przesyłkę do punktu odbioru. Takie serwisy to UPS Drop Off

W serwisach UPS Standard, DHL, GLS/GLS Business oraz Parcelforce ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. Może to być np. sąsiad, znajomy, zaprzyjaźniony sklep, recepcja hotelu etc. Prosimy ten adres podać podczas zamawiania paczki

Jakie są maksymalne wymiary paczek do Polski / do UK?

Maksymalne wymiary zależne są od firmy kurierskiej oraz oferowanego serwisu:

Parcelforce

• Max waga paczki: do 30 kg
• Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
• Najdłuższy bok: do 100 cm
• Drugi najdłuższy bok: do 70 cm
   

UPS Standard

• Max rzeczywista waga paczki: do 30 kg,
• Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
• Najdłuższy bok: 95 cm
• Drugi najdłuższy bok: 76 cm
• Max waga gabarytowa paczki (wysokość x długość x szerokość / 5000): do 50 kg
   

UPS Drop Off

• Max rzeczywista waga paczki: do 20 kg
• Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
• Najdłuższy bok: 50 cm
• Drugi najdłuższy bok: 50 cm
• Max waga gabarytowa paczki (wysokość x długość x szerokość / 5000): do 50 kg
   

Fedex

• Max rzeczywista waga paczki: do 25 kg,
• Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
• Najdłuższy bok: 95 cm
• Drugi najdłuższy bok: 70 cm
• Max waga gabarytowa paczki (wysokość x długość x szerokość / 4000): do 40 kg

Co to jest waga gabarytowa?

To waga obliczana na podstawie rozmiaru paczki, a nie jej ciężaru (dotyczy paczek lekkich, ale dużych). Przewoźnik zawsze bierze pod uwagę wartość wyższą: wagę rzeczywistą lub gabarytową. Nasz kalkulator wylicza to automatycznie.

Co można a czego nie mozna wysyłać po Brexicie?

Od czasu Brexitu zasady wysyłki paczek między Wielką Brytanią a Polską trochę się zmieniły. Ciągle bez problemu można  wysyłać szeroką gamę towarów m.in.:

- Odzież, obuwie, książki
- Kosmetyki w oryginalnych, zamkniętych opakowaniach
- Zabawki, drobna elektronika
- Zdjęcia, dokumenty, 
- Słodycze, kawa, herbata, przyprawy, maki, kasze
- Ozdoby świąteczne, ozdoby do domu
- Pościel artykuły tekstylne, Zabawki
- Akcesoria kuchenne, naczynia
oraz wiele innych. Jeżeli masz wątpliwości zadzwoń lub napisz do nas.

Lista głównych towarów wyłączonych z transportu:
 - Towary objęte akcyzą (np. alkohol, papierosy, perfumy olejki do e-papierosów)
 - Lekarstwa na receptę
 - Materiały niebezpieczne, łatwopalne, fajerwerki, broń, amunicja, towary wojskowe
 - Narkotyki i substancje psychotropowe
 - Gotówkę, papiery wartościowe oraz przedmioty wartościowe (np. wyroby jubilerskie, dzieła sztuki)
 - Towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki

Szczegółową listę towarów wyłączonych z transportu można znaleźć w regulaminach przewoźników. Aby dowiedzieć się więcej przeczytaj artykuł temu poświęconytutaj

Co będzie kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę/rozmiary?

Zamawiający jest odpowiedzialny za podanie rzeczywistej wagi oraz wymiarów przesyłki. W przypadku jeżeli paczka która przekracza deklarową wagę lub wymiary zostanie dostarczona do adresata lub zwrócona do nadawcy zostanie naliczona  dopłata według tabeli dopłat . Przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania wszelkich należności. Serwis może dochodzić należnych dopłat do 180 dni od daty dostarczenia przesyłki.
 

Czy mogę przesłać opony do Polski / do UK?

Przewoźnicy nie zezwalają na przewóz opon.

Czy możecie odebrać moje paczki jutro?

Parcelforce, UPS  Standard, Fedex:
Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 13.00 czasu UK
 

UPS Drop Off
Paczki zamówione do godziny 14.00 czasu UK otrzymają etykietę do godziny 18.00, mogą zostać zaniesione do punku UPS Access Point jeszcze tego samego dnia.

Kurier nie podjechał po przesyłkę...

Jeśli kurier nie odebrał paczki w zaplanowanym dniu do godziny 18.00, należy to zgłosić poprzez Panel Klienta na stronie www.paczkidopolski.co.uk , przez messengera lub telefonicznie. Mogą Państwo podać inną datę odbioru przesyłki lub anulować zlecenie. Zlecenia nie sa ponawiane automatycznie na następny dzień. Jeśli kurier nie odebrał przesyłki z winy klienta, może zostać pobrana opłata.

Czy mogę zmienić szczegóły zlecenia?

Tak, mogą państwo zmienić dane zamówienia. W tym celu należy zalogować się do "Panelu Klieneta" i edytować swoje zamówienie.
Uwaga, opcja ta jest możliwa do momentu przesłania zlecenia do przewoźnika.

Czy kurier zadzwoni przed przyjazdem?

Kurier nie ma obowiązku dzwonić na podany numer telefonu, choć zdarza się, że tak robi. Prosimy również upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera.

O której godzinie kurier podjedzie po paczkę? 

Kurierzy pracują w godzinach 8.00 - 18.00. Większość paczek jest odbierana w przedziale 10.00 - 15.00, choć moze się zdarzyć że kurier podjedzie nieco wcześniej lub później.

O której godzinie kurier przywiezie moją paczkę?

Kurierzy dostarczają paczki w godzinach 8.00 - 18.00.Przewoźnik w dniu odbioru paczki może przesłać Państwu SMS lub email z przewidywaną godziną podjazdu kuriera. Wysłanie powiadomienia nie jest gwarantowane, 

Czy kurier przywiezie ze sobą etykietę / list przewozowy?

W większości serwisów prześlemy etykietę emailem, którą należy wydrukować i nakleić na paczkę. Jeżeli usługa oferuje  przywiezienia etykiety przez kuriera, należy ją zaznaczyc podczas składania zamówienia. 
Dokumenty celne mają postać elektroniczną, nie trzeba nic drukować.

Brak odbioru paczki z winy klienta 

Jeżeli kurier nie odbierze paczki z winy klienta (np. nie zastanie nikogo w domu lub paczka nie będzie gotowa do wydania) - może zostać (choć nie zawsze) doliczona dopłata za pusty podjazd (według tabeli dopłat § 6 Regulaminu), zaś zlecenie nie będzie już realizowane.Należy ten fakt zgłosić poprzez Panel Klienta
Uwaga! W przypadku braku realizacji (odbioru) danego dnia do godziny 19:00, prosimy o niezwłoczny kontakt przez Panel Klienta i złożenie nowego zlecenia lub jego anulowanie.

Kurier przy dostawie nie zastał nikogo w domu

Kurier podejmuje zwykle 2 próby dostawy paczki. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu paczka zostanie przekierowana do lokalnego punktu przewoźnika i tam można ją odebrać.
W przypadku braku kontaktu, paczka zostanie zwrócona do nadawcy, a zlecający zostanie obiążony kwotą zwrotu przesyłki.
Więcej informacji o próbach dostawy widoczne jest online, należy śledzić traking przesyłki.

Dostawa paczki - zanim podpiszesz pokwitowanie odbioru

Sprawdź stan przesyłki przy kurierze, PRZED pokwitowaniem odbioru!
Jeżeli paczka która dotarła do Państwa wygląda na uszkodzoną, jest przepakowana lub dodatkowo oklejona (np. taśmą przewoźnika) należy niezwłocznie, PRZED POKWITOWANIEM ODBIORU zgłosić to kurierowi:

• dostawa do Polski - KURIER musi sprawdzić stan przesyłki oraz sporządzić protokół szkody.
• dostawa do innych krajów - w niektórych krajach kurierzy nie sporządzają protokołu szkody, wtedy ODBIORCA musi dopisać w skanerze kuriera, obok swojego podpisu zwrot „PARCEL DAMAGED”

Powyższe czynności są  niezbędne do złożenia reklamacji. Następnie należy samodzielnie zrobić zdjęcia zniszczonej paczki/towaru, sposobu pakowania, oraz zgłosić nam poprzez Panel Klienta.
Czynności te stanowią podstawę do rozpoczęcia procesu reklamacji (więcej).

W jakim dniu kurier dostarczy paczkę?

W momencie wysyłki paczki nie ma możliwości dokładnego ustalenia dnia dostawy. Jednak w dniu odbioru możesz dostać od przewoźnika sms-a lub emaila z informacją o dacie oraz przybliżonej godzinie dostawy. Możesz również śledzic paczke online, będzie tam informacja na temat dnia dostawy.

Co oznaczają statusy paczek

Przyjęte - zlecenie zostało złożone w serwisie Paczkidopolski.co.uk
Realizowane - zlecenie zostało przesłane do przewoźnika
Tracking - przewoźnik zatwierdził zlecenie i nadał mu numer listu przewozowego

Jak śledzić paczkę?

Swoją przesyłkę możesz śledzić dzięku numerowi listu przewozowego (numerowi trakingowemu). Jest to numer Państwa paczki nadany przez firmę kurierską. Prześlemy go Państwu w dniu poprzedzającym odbiór paczki. Wpisując go do narzędzia lokalizacji paczek na stronie www.paczkidopolski.co.uk, uzyskacie informację gdzie znajduje się Wasza przesyłka.
Uwaga, numer jest aktywny po kilku godzinach od odebrania paczki od nadawcy, nie od chwili przesłania tego numeru

Reklamacje

Zawsze przed pokwitowaniem przyjęcia paczki od kuriera, sprawdź czy przesyłka nie ma widocznych uszkodzeń (czy jest przepakowana, dodatkowo oklejona taśmą lub ma zniszczone opakowanie) a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości sprawdź stan zawartości.
Przyjęcie przesyłki z widocznymi uszkodzeniami bez zastrzeżeń uniemożliwi złożenie reklamacji.

Jeżeli paczki posiada widoczne uszkodzenia zgłoś ten fakt kurierowi, który powinien sporządzić protokół szkody (dostawa do Polski) lub dopisz w skanerze kuriera, obok swojego podpisu zwrot „Parcel damaged” w języku angielskim lub kraju dostawy (dostawa do kraju innego niż Polska).

Jeżeli szkoda jest niewidoczna i zostanie stwierdzona po rozpakowaniu, należy niezwłocznie (do 5 dni) skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.

Więcej w zakładce Reklamacje.

Czy mogę dostać fakturę VAT?

Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Prosimy najpierw złożyć zamówienie, następnie zgłosić w panelu klienta (opcja "zgłoś problem") że wymagacie faktury VAT oraz podać dane do faktury.

Czy paczki do Polski/ do UK są ubezpieczone?

Tak, każda przesyłka jest ubezpieczona. Ubezpieczeniu podlegają przedmioty wymienione w opisie zawartości przesyłki, rzeczy nie wymienione w opisie lub niezgodne z regulaminem nie podlegają ubezpieczeniu. W przypadku reklamacji Przewoźnicy wymagają udokumentowania wartości przedmiotów (faktury zakupu lub inne wiarygodne dokumenty). Mogą również ustalić wartość paczki na podstawie deklaracji celnej.
Szczegóły ubezpieczenia znajdziesz w regulaminie przewoźników.

Anulowanie zlecenia oraz zwrot opłaty za przesyłkę

Zlecenie można bezpłatnie anulować do jednego dnia przed planowym odbiorem przesyłki (przed wysłaniem do przewoźnika szczegółow zlecenia oraz dokumentacji celnej) lub w przypadku nieodebrania przesyłki.
W pozostałych przypadkach koszt zwrócimy Ci opłatę pomniejszoną o kwotę 5 GBP.

Czy są dopłaty celne za paczki wysłane z lub do Wielkiej Brytanii?

Wysyłka z lub do Wielkiej Brytanii może wymagać dopłat celnych. Dopłaty te występują po stronie odbiorcy przesyłki. Zależą od rodzaju wysyłki, wartości przesyłki, pochodzenia towaru. UWAGA - z opłat zwolnione są przesyłki prywatne (PREZENTY) wartości do 45 EUR (około 36 GBP / 200 zł)
- Nadawca - wszystkie opłaty są wliczone do ceny przesyłki.
- Adresat - możliwe opłaty: VAT, cło, odprawa celna.
Więcej informacji dotyczących tematu dopłat oraz stawek zwolnień znajduje się na zakładkce BREXIT